天已经变了，百脑汇的服务始终未变

【PConline安徽站 行情】记得中国企业家马云说过这样一句话“传统零售行业与互联网的竞争，说难听点，就像在机枪面前，太极拳、少林拳是没有区别的，一枪把你崩了。”
一句犀利的言论引发众传统零售业者的深深思考，电商网购对零售业的摧毁威力是前所未有的强大。就拿合肥百脑汇来说，在08、09年左右，我们一直是合肥IT商场类领头羊地位，日均人流量上万，周末所有联想品牌店面都是人挤人，以致于小小的店面容不下，需要占用人行过道，当时我们都要去协助提醒不要占用通道，影响其他人出入。那时候的销售员没有空闲去拉客，也不会去花一小时左右的时间去销售推荐，只要不亏本，都是薄利出，跑个量。甚至样机都会出现抢购现象。销售员忙得不亦乐乎，顾客也满意而归。那时候很多人都会说，买电脑去百脑汇！那里价廉又物美～
随着整个大市场环境的低迷，以及IT业界的大洗牌，再加上网购的疯狂出击，现在天已经变了。周末的熙熙攘攘景象不再重现，放眼望去，都是委靡、闲谈的销售员，顾客倒寥寥无几。竞争越激烈，生意越难做。这里的价格再低低不过网络，即便你就是成本出，顾客也会在网上查询，看，你还是赚钱了，网上还有更低的。人往往在比较时，都会忽略实体店与网店的区别，实体店的产品价格成本中包含店面租金，装修费用，员工工资、宣传等多项成本。网店则省去了诸多环节。我们意识到形势的严峻，看着销售员在店面越来越呆不住，见了顾客就想上去拉，前面刚训完，后面又冒出来，就像打地鼠。即使顾客只是来看看，销售员也不愿放弃此机会，愿意花大半天的时间转变顾客购买意向。回去后冷静下来，有些顾客会因一时冲动的购买后悔。要么不是想要的配置，要么不是理想的价格。次日过来要求退换货。此类的客诉受理量已占总客诉的60%占比。商场出现违犯常态的现象，已预示着实体店卖场的品质在下滑。为避免事态恶化发展，商场一直在积极面对问题并寻找相应措施，严打重罚，劝导培训，软硬兼施，有一定的效果但并不能根治。
作为管理方来讲，我们也遇到了前所未有的挑战。我们要怎样做才能让人流回归？怎样做才能保证商家的合理利润？怎样做才不会让一个个支撑不了的品牌消失？又怎样做将消费者放心购买度提到最高?我们在探索……
越是艰难时期，我们的服务更要向一百分努力。“没有不对的客户，只有不够好的服务”，不管外界的环境如何纷扰，广大新老消费者还愿意冲着百脑汇这个品牌来，我们就更要重视、珍惜每位顾客的光临。每当遇到顾客在百脑汇有不愉快的购买体验，我们急在心，尽最大努力在24小时内给顾客一个合理、满意的解决。一直都向商家宣导，百脑汇将信誉分割成诸多块，每一份信誉都是靠每一个商家的积累。一份信誉受考验，后期需要我们花十分的精力来挽回。若想让顾客再次成为回头客，则需要花费三倍的精力。每个商家销售员都要有主人翁的服务意识与责任感。良好的口碑需要客户的口口相传，“顾客至上”是我们永成不变的服务宗旨。
危机也意味着转机。未来五至十年的商业模式到底是什么?电商必然是趋势。我们成立了网站营运中心，开始摸索“线下购物，线上服务”或“线下体验，线上购买”的OTO模式。
我们一直在摸索，我们一直在努力，创新与求变成了我们当今的使命主题。百脑汇为上千名的应届毕业生提供了就业机会，我们就有使命为上千名的销售员前途担责任。坚持最初的梦想，将百脑汇打造成为中国IT连锁商场第一品牌。坚持执行加创意原则，做到“顾客、厂家、商家、百脑汇”四个满意，我们有信心，我们更要有广大客户一如继往的支持与鼓励，希望大家继续关注百脑汇！更多精彩请登录百脑汇合肥店官方微博（@百脑汇合肥店）和百脑汇合肥店官网（http://hefei.buynow.com.cn）查询！[返回安徽行情首页]