【11月10日太平洋电脑网安徽站】前言：从美国拉斯维加斯全球消费电子展(CES)上一举将多项国际大奖揽入怀中，到让美国厨师和香港摄影师流连忘返、刨根问底……乐Phone这款被视作“开启中国移动互联网新纪元”的旗舰创新产品，到底有哪些让人如此迷恋之处？她迎风绽放美丽的背后，又有着怎样的不为外人道的感人故事？且看：

乐Phone诞生记（四）

以联系人为中心的通信整合

七、触控未来

    正面无一枚物理按键的创新设计，是乐Phone闪耀CES的一大亮点。这一堪称最大胆的设计，彻底颠覆了人们对手机按键操作的传统观念。不过，贺志强告诉记者，“乐Phone这种正面无物理按键的创新设计，并不是简单的标新立异，做全球第一，而是因为用户体验研究团队通过对海量用户需求的深度挖掘，认为触摸操控更自然，更流畅，是一种直觉操作，能给用户更好的体验。”

    联想研究院用户研究中心是2000年在贺志强的力促下成立的。尽管出身技术背景，但贺近乎虔诚地笃信用户体验研究对于企业研发具有的战略意义。于是，联想在国内率先构建了用户研究团队，“最初在国内找不到合适的人才，我们就自己培养，向有经验的跨国公司学习。”2007年，在美国斯坦福大学研究人机交互设计的王茜莺博士在贺志强“三顾茅庐”之后回国加入了这个团队。目前，王是联想用户研究中心的主任，也是乐Phone用户体验研究的负责人。

    王茜莺告诉记者，要实现最佳用户体验，需要经过体验定义、体验创意、体验设计和体验提供四个交织的环节。这个螺旋上升的过程，不仅需要深度挖掘用户需求的科学方法，更离不开实现用户体验的创新能力。为了让乐Phone给用户创造最佳体验，联想用户研究中心用超过3年时间关注移动互联的用户体验。“用户并不会直接告诉你，我要什么，因此我们采用了很多国际最前沿的用户研究方法和实验设计，前后进行了约1万人次的研究。”

    通过不同场景下的用户体验研究，王茜莺发现，触摸操作对于用户来说，是最贴近直觉、最容易上手的操作方式，在可用性、易用性和易学性等方面都优于按键操作。王将她从用户研究中得到的发现与创新设计团队沟通，姚映佳从创新设计的角度出发，也认为正面没有物理按键的设计，看起来更纯粹，视觉体验更好。与创新设计团队对于触摸操作的“殊途同归”，让王茜莺兴奋了好一阵子。

    王茜莺坦言，这种颠覆传统按键操作的创新设计，给乐Phone的软硬件设计带来了极大的挑战。乐Phone的软硬件团队为此进行了很多创新。乐Phone的触摸屏采用了业界首创双触摸区设计，除传统的主触摸区外，在下部又增加了联想称之为B区的新触摸区。在B区，用户可通过向左和向右滑动实现后退和前进等直觉化的操作，实现对多任务应用的便捷管理。贺志强告诉记者，“联想在移动互联领域多年持续研发积淀的从硬件平台到底层驱动，从操作系统，到应用架构的一整套技术能力，奠定了乐Phone手机实现独一无二的触控体验的坚实基础。”

    负责乐Phone测试的联想研究院移动互联网研究室总经理室总监高红告诉记者，为提升乐Phone的触摸操作，联想专门成立了触摸屏攻关小组。来自用户研究、软件设计、硬件设计以及触摸屏供应商等团队的成员一起联合攻关。王茜莺的团队深入研究了不同场景下用户的触摸操作，精准定义了不同手势的触控速度、滑行距离、点击力度等关键参数，软件设计团队专门开发了一个软件来管理用户研究的数据，并为触控操作开发了专门的测试程序，高红带领的测试团队则对不同供应商的屏幕进行反复测试，确保每一种触摸屏都实现了最佳用户体验所需的最优参数。“正是这种多专业团队无缝协作的联合技术攻关，让我们深度挖掘的最佳用户体验得到了完美呈现。”看到用户研究团队的重要发现最终都能实实在在地在乐Phone上得以实现，王茜莺言语中带着掩饰不住的兴奋。

    “现在乐Phone的触控操作已做得非常好，反应灵敏而又不易误操作，”王茜莺告诉记者，“很多试用乐Phone的用户，在使用其他手机时也会经常做出乐Phone B区的后退手势——尽管目前这个操作在别的手机上是没用的，但也许将来这会成为触屏手机的标准操作。”王还告诉记者，联想目前紧锣密鼓地正在进行乐Phone人机交互技术方面的专利申请。

八、幸运之草

    3.7英寸超大触摸屏上以联系人照片或名字为中心的四叶草造型，已俨然成为乐Phone的个性脸谱。绿得可爱的四叶草，不仅在视觉上带给用户愉悦的感受，更将传统的电话、短信以及网络时代的邮件和即时通讯(IM)熔于一炉，完美承载了联想在移动互联时代力推的整合通信(United Communication)理念。
贺志强告诉记者，整合通信作为概念，其实IT业界已倡导多年，但在电脑和手机上，却一直鲜有被普遍认可的实现方式。联想认为，随着移动互联网全面兴起，整合多种通讯方式以实现更顺畅沟通的需求会进一步凸显。因此，乐Phone创意之初，就将易用的整合通信作为重要的创新方向。

    王茜莺领导的用户研究团队的调研，证实了贺志强的判断：置身快节奏的现代社会，不同场景下人们经常要尝试多种通信方式，才能达到最佳沟通效果。王茜莺给记者举了一个例子，“比如说，你要和客户讨论一个合作协议或建议书，比较高效的顺序会是，先将内容Email给对方，看他的MSN/QQ是否在线，决定是在MSN/QQ上给他一个即时消息或发一短信问他现在是否方便通话。得到肯定的回答后，你就可以打电话做一个更即时高效的讨论……在工作和生活中，你经常都会根据场景和交流的需要，选择最适合的通讯方式与对方联络。因此，以你的联系人为中心，将所有重要的通信方式实现从后台技术到前端界面的无缝整合，对于提高沟通效率是极其重要的。”

    整合通信之所以在业界鲜有成功案例，主要在于实现的技术门槛非常高。 “整合通信，并不是像有些人想象的将电话、QQ和邮件等多种联络方式置于一个联系人名下那么简单；这需要在操作系统和中间件层面实现多种通信方式的深度整合。”贺志强给记者举了一个例子：当乐Phone用户有未读短信、未接来电或即时通讯、社交网站的新信息时，四叶草的不同叶子会显示新讯息的数量，这种非常重要而又看似简单的功能实现，其实需要软件团队在操作系统层的创新设计。

    不仅在技术层面，将所有重要通信方式整合到一个简洁易用的界面内，对于创新设计来说也是非常大的挑战。联想资深设计师蔡明在采访中向记者坦言，“乐Phone整合通信界面的设计，一度让我近乎绝望。”蔡是联想创新设计中心UCD方案中心用户研究与体验设计高级经理，是乐Phone用户界面设计团队的主设计师，此前他一直专注以用户为中心的设计(User Centered Design)。

    一连几个日夜，蔡明和他的团队设计了大量将整合多种通信方式的界面，魔方、卫星等造型，都曾是他们考虑过的创意元素，但他们在易用性和视觉效果上始终都没能达到蔡明期望的“让人眼前一亮、过目不忘的效果”。

    一个加班到深夜的日子，整合通信界面设计终于曙光乍现。同事收拾东西准备回家时对还在埋头苦干的蔡明说，“我先走了，祝你好运！”“好运”，“祝福”，当这两个词冲击耳膜时，蔡明的脑海里似乎倏然闪过一阵灵光——四叶草！这个夏娃从天国带到人间的灵草，不仅传递了幸运的花语，更能在别致的界面完美地承载电话、短信、电子邮件和即时通讯这些最重要的通信方式。“对，就是四叶草！”蔡明在百度了“四叶草”词条后，更坚定了将其作为整合通信界面核心设计元素的信心，并很快把原型勾勒出来。

    别致而又富有寓意的四叶草，得到了普遍认可。配合四叶草造型，用户界面设计团队又在乐Phone应用程序启动器(Application launcher)、微件(widget)面板和天气预报工具条等细节上引入了清新自然的水滴、波纹、雪花等元素，让整个乐Phone的操作界面始终传递给用户清新愉悦的感受。

    蔡明告诉记者：“后来，我们又对四叶草创意进行了再设计和再阐释，让她看起来既透出四叶草的底蕴，又融入了荷花平静、包容的韵味。这样她更能经得起跨文化的推敲和审视。”

    目前以四叶草呈现的整合通信操作界面为中心，辅以时间、天气预报和应用程序启动器的乐Phone首页，让人第一眼就会喜欢上它。对此，贺志强告诉记者，这些置于首页上的应用，都是联想用户研究团队历经上万人次的用户研究深度挖掘出的中国用户使用最频繁、最重要的应用。（未完待续）[返回安徽行情首页]